Seguro que muchas veces os habéis hecho esta pregunta… ¿Cuando tengo derecho a que me reembolsen el dinero que he pagado por mi billete  de avión? Esta claro que la compañía aérea no será muy abierta en este sentido y os dirá abiertamente: «Chicos, podéis recuperar todo el dinero que pagasteis por vuestro billete porque…» No…

 

A nosotros nos paso en nuestro viaje de vuelta de Hong Kong a Madrid: el vuelo salió con más de 3 horas de retraso, y en ese caso, automáticamente puedes solicitar que te devuelvan el coste del billete de avión… ¿Lo sabíamos? No ¿Alguien nos informo? No…

Nadie en el mostrador de facturación nos dijo nada de esto, simplemente nos dieron un certificado de que el vuelo había salido tarde (tuvimos que pedirlo expresamente), unos cheques para poder comer en el aeropuerto, y un descuento para comprar nuestros siguientes billetes. También nos pusieron un hotel gratuito en Amsterdam para pasar la noche. ¿Cuanta gente se habría quedado contenta con todo esto? Pues muchos… Y realmente tienes derecho a más…

Condiciones para que se proceda a un reembolso de los gastos del billete de avión

• Si tu vuelo fue cancelado y no efectuó un vuelo alternativo

• Si las condiciones de tu billete permiten un reembolso

• Si tu vuelo europeo se retrasó más de 90 minutos y tus vuelos de ida y de vuelta se programaron para el mismo día.

• Si tu vuelo intercontinental sufrió un retraso de más de 3 horas.

• En caso de fallecimiento de un pasajero

• En caso de denegación de un visado

¿Cuál es el procedimiento para realizar la reclamación? Nosotros lo hicimos online adjuntando una copia de los billetes originales y de los que correspondían a la nueva salida desde Hong Kong, una copia del certificado que nos habían dado en el mostrador de facturación, y un escrito explicando el perjuicio que habíamos sufrido por el retraso del vuelo (básicamente no pudimos acudir al trabajo al día siguiente).

En aproximadamente una semana nos llamaran de la compañía confirmándonos que habían aprobando la devolución y pidiéndonos un numero de cuenta bancaria (en este caso dos, uno por billete y persona que realizo el viaje). En un mes teníamos en nuestras cuentas el ingreso del importe del billete de avión…

Os puedo asegurar que ni la mitad del pasaje de aquel vuelo realizo esta reclamación, y simplemente se contento con lo que la aerolínea le ofreció en el mostrador de facturación.