Tus derechos en el aeropuerto: cancelaciones, retrasos, reclamaciones

Estar atrapado en un aeropuerto no es divertido: la comida y la bebida es cara, es difícil encontrar un lugar para sentarse y siempre hay mucha gente.

Si tu vuelo se retrasa tienes ciertos derechos, y no sólo en el aeropuerto, también a posteriori. Qué se obtiene y cuánto, depende de la duración de la demora y del vuelo.

¿Puedo hacer una reclamación en caso de retraso en el vuelo?

Si vas a viajar dentro de la UE o con una aerolínea con sede en la UE, estás protegido por una ley Europea. Sólo se puede hacer una reclamación una vez que su vuelo se ha retrasado un cierto tiempo.

• Para los vuelos por debajo de 932 millas (corto recorrido dentro de la UE) se debe retrasar al menos dos horas.
• Para vuelos entre 932 y 2.174 millas se debe retrasar al menos tres horas.
• Para vuelos de más de 2.175 millas, debe retrasarse al menos cuatro horas.

Qué puedes conseguir con la reclamación:

En el aeropuerto debes obtener dos llamadas telefónicas gratuitas, faxes o correos electrónicos, además de comida y bebida gratis ‘adecuada a la demora’. En algunos casos puedes recibir vales o pagar tu mismo y solicitar la devolución de los gastos en tu reclamación.

Si se retrasa durante la noche, te deben dar alojamiento y traslados al hotel.

Por retrasos que duran más de cinco horas, en el que el vuelo no se cancela, puedes elegir no viajar y obtener el costo de tus billetes

Compensación adicional:

Si tu vuelo se retrasa por lo menos tres horas, es posible que puedas reclamar una indemnización financiera. Cuánto se obtiene, de nuevo depende de la duración del vuelo y del retraso.

• Vuelos de menos de 932 millas: €250
• Vuelos desde 932 a 2.175 millas: €400
• Vuelos de más de 2.175 millas retrasados ​​por 3-4 horas: €300
• Vuelos de más de 2.175 millas retrasados ​​por más de 4 horas: €600

Cómo reclamar

1. Guarda los tickets de cualquier alimento, bebida o llamadas telefónicas y los nombres de los miembros del personal con los que has hablado
2. Fotografía los paneles de salida para demostrar que el vuelo tiene más de tres horas de retraso.
3. Solicita al personal del mostrador de la aerolínea un justificante del retraso
4. Guarda los billetes iniciales y los nuevos billetes de avión
5. No esperes que las compañías aéreas te pongan las cosas fáciles
6. Normalmente se puede poner la reclamación online a través de la página web de la aerolínea

¿Qué pasa con el equipaje perdido?

Tienes que esperar al menos 21 días antes de que se considere perdido. Para hacer una reclamación debes hacerlo dentro de los siete días posteriores en los que tu equipaje ha sido declarado perdido.

El monto de la indemnización se evalúan en función de cuanto tiempo te ha faltado tu equipaje y dependiendo de los gastos incurridos, tales como compra de nueva ropa o costes de desplazamiento al aeropuerto.

La aerolínea sólo está obligada a compensar a los pasajeros hasta el límite máximo de 1.131 euros.

Cómo reclamar

Si el equipaje no aparece en la cinta transportadora, dirígete al stand de «Equipajes perdidos» que suele estar en la misma sala de recogida de equipajes.

Obtén un certificado de la perdida y de tu reclamación antes de salir del aeropuerto y guarda los detalles del agente de handling. Escribe a la línea aérea pidiendo la compensación.

También puedes reclamar una indemnización para las maletas dañadas y enviar una carta de queja.