Con todo el lío que se ha montado con el brutal desalojo de un pasajero en un vuelo de United Airlines, en Houtinee nos preguntamos una cosa ¿Tenemos derecho a reclamar vouchers o dinero en efectivo si nos afecta el overbooking? ¿Tenemos algún derecho? ¿La aerolína nos puede echar el avión? ¿Cómo nos tienen que compensar?
Evidentemente tenemos derechos, pero menos de los que deberíamos tener. La aerolínea puede ofrecernos una compensación en forma de vouchers de la empresa (es decir, dinero de la aerolínea que puedes gastar siguiendo sus condiciones. Normalmente tienen un periodo de caducidad) o dinero en efectivo. Siempre deberíamos escoger esta opción y sino la ofrecen, debemos pedirlo. En principio, la aerolínea podría ofrecernos en el mejor de los casos hasta 4 veces el precio del billete, así que lo mejor es regatear un poco y no coger la primera oferta.
Vamos a ver los distintos casos que nos podemos encontrar (depende un poco de la legislación de cada país).
¿Qué compensaciones te tienen que ofrecer en caso de overbooking en un vuelo?
Si el vuelo tiene overbooking y la empresa solicita voluntarios para cambiar el billete
La mejor situación posible. La aerolínea pide voluntarios y ofrece algo a cambio, mínimo dinero y alojamiento si hay que hacer noche en tierra.
La compensación puede ir desde los 200 a los 800 euros aproximadamente, y dependerá del tiempo de retraso, cuanta gente este interesada en cambiar de vuelo etc…
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Si el vuelo tiene overbooking y no hay voluntarios para cambiar el billete
La otra opción. Esto es lo que puede pasar. Fuente: www.transportation.gov
- Si te cambian el vuelo y llegas a tu destino final (incluyendo conexiones posteriores) en el rango de una hora de tu llegada programada original, no hay compensación.
- Si llegas a destino entre una y dos horas después de su hora de llegada original (entre una y cuatro horas en vuelos internacionales), la aerolínea debe pagarte una cantidad equivalente al 200% del precio del billete hasta un máximo de unos 700 euros.
- Si la llegada a destino es dos horas más tarde o más (cuatro horas en vuelos internacionales), la compensación se duplica (400% hasta un máximo de unos 1400 euros).
¡Mucho ojo! La aerolínea siempre puede intentar endosarte sus vouchers y no darte dinero en efectivo. En ese caso. PIDE el DINERO en EFECTIVO o por transferencia. no esperes que ellos voluntariamente te lo ofrezcan. Tienes que pedirlo tú.
En nuestro caso, solo nos ha pasado una vez y la aerolínea nos pago la indemnización en dinero contante y sonante mediante transferencia bancaria. Nos ofreció una noche de hotel y nos dio vouchers para la comida y otros gastos. No tuvimos ningún problema.
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